阿姨不服管、客户要求高、服务有风险...难题怎么破?湖南省家政职业经理人培训为你解

2019-11-22 阅读数 11512

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文、图:今日女报/凤网记者 史超

“为什么你觉得服务的客户难伺候?”

“可能是服务价值和客户需求不匹配,也有可能是公司的培训标准和客户的需求不一样。”

“如果要你招一位销售员,你会从哪些方面来考虑?”

“看是否有好的口才和亲和力。”

“你的服务人员如果在服务过程中出现意外怎么办?”

……

11月21至23日,湖南省家政职业经理人培训在长沙举行,学员们的热情十分高涨。他们当中有刚刚加入家政行业不久的新手,也有在这个行业一路摸爬滚打、经验丰富的元老级人物,大家不仅积极与老师互动,更结合自己所遇到的实际问题邀请业内专家一起探讨。

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今天是培训班的第二天。今天的课程由湖南省人社厅农民工工作处处长聂庆龙,友乾创始人兼CEO 、友乾职业培训学校校长余有分,湖南侃米拉母婴服务有限公司总经理袁军,鼎安保险经纪有限公司风控总监付振国等四位大咖,分别从家庭服务业的现状和展望、家庭服务业人力资源管理、母婴服务业创新管理及推广以及家政行业风控管理等四个方面进行分享,一起来看大咖们的真知灼见吧!

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家庭服务业的现状和展望

湖南省人社厅农民工工作处处长聂庆龙

“要弄清楚我们下一步的工作怎么做,就要先了解家政行业走过一些什么样的路,以及现阶段面临哪些问题,需要如何解决。”在家庭服务业的现状和展望课程上,聂庆龙向大家分享了家政行业的发展基础和发展历程、目前面临的具体情况、如何落实国家下发文件的具体要求等内容,不仅为在座的企业下一阶段的工作指明了方向,也让大家对家政行业有了更深的了解。

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家庭服务业人力资源管理

友乾创始人兼CEO 、友乾职业培训学校校长余有分 

“企业所有的问题,根源都是人的问题。”在家庭服务业人力资源管理课程上,余有分从什么是人力资源管理,到如何招人、用人、留人、育人,再具体落实到家政行业的人力资源管理上,向在场的学员深入浅出的进行了分析,并结合家政行业的实际情况向大家提出了一些具体的招人、用人、留人和育人的方法。

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《母婴服务业创新管理及推广》

湖南侃米拉母婴服务有限公司总经理袁军

阿姨不稳定、客户投诉多,是家政企业负责人最为头疼又难以解决的问题。在母婴服务业创新管理及推广课程上,袁军将自己的成功经验与学员们进行分享。袁军就大家如何挖掘阿姨以及客户的需求、母婴行业的盈利模式、如何利用微信推广等内容现场支招,并为学员们当场提出的以往服务中遇到的困惑予以解答。

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《家政行业风控管理》

鼎安保险经纪有限公司风控总监付振国

阿姨在服务过程中受伤、雇主家中财物遭到损坏、服务人员上单过程中突发疾病等问题,都是家政企业难以避免的风险。在家政行业风控管理课程上,鼎安保险经纪有限公司风控总监付振国带大家学习了保险相关知识,并结合实际案例向大家介绍了家政企业风控管理方案。

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学员们认真记录讲课重点

参训学员不仅用手机拍下重要课件,更是用笔头记下老师所讲的重点。大家纷纷表示,这两天的课程给他们带来的都是实打实的干货,也正是他们目前的困惑所在,比如人力资源的管理、客户真正的需求是什么、如何做好公司的风险管理等等,这些知识点让他们备受启发,也更期待学习接下来的课程内容。

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